Conditions Générales

Identification du vendeur

Voir nos Mentions Légales pour l'identité complète de l'entreprise.

Acceptation

En visitant terredorient.tn et en passant commande, vous acceptez les présentes conditions générales de vente. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment ; les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà passées.

Capacité juridique

En passant commande, vous déclarez avoir la capacité juridique de contracter, notamment être majeur, ou disposer de l'autorisation d'un représentant légal.

Processus de commande

1. Sélection des produits et ajout au panier.
2. Vérification du récapitulatif de commande (produits, prix, frais de livraison).
3. Paiement.
4. Un email de confirmation vous est envoyé récapitulant votre commande ; ce récapitulatif fait foi entre les parties.

Commandes

Chaque commande est sujette à disponibilité. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande, notamment en cas d'erreur de prix ou de suspicion de fraude. Vous serez notifié et remboursé rapidement selon les modalités décrites ci-dessous.

Prix & paiement

Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée au paiement, taxes comprises le cas échéant. Nous acceptons les moyens de paiement listés au checkout. Le paiement est encaissé à la confirmation de la commande.

Livraison

Nous livrons dans les destinations listées sur notre page d'expédition. Les délais indiqués sont indicatifs ; nous ne sommes pas responsables des retards liés aux transporteurs ou aux douanes.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner des produits non ouverts dans leur emballage d'origine.

Exception pour raisons d'hygiène : les parfums et produits cosmétiques dont l'emballage, le film protecteur ou le scellé a été retiré, ouvert ou endommagé ne peuvent pas être repris ni remboursés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Modalités de remboursement : une fois le retour reçu et vérifié conforme, le remboursement est effectué sous 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Garantie légale et produits défectueux

En cas de produit non conforme ou défectueux à la livraison, vous pouvez nous contacter à sami.zgueb@terredorientdubai.com / +216 22 239 139 dans un délai de 14 jours afin d'obtenir un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon le cas.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site (noms, photographies, textes, packagings) appartient à Terre d'Orient et ne peut être reproduit sans autorisation écrite.

Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes.

Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard ou d'une inexécution de nos obligations résultant d'un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, panne des transporteurs, décision administrative, etc.).

Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de votre commande est décrit dans notre Politique de Confidentialité.

Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord à sami.zgueb@terredorientdubai.com / +216 22 239 139. À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Tunis.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit tunisien. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Tunis.