Mentions légales
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Dernière mise à jour : 30/08/2026
Politique de Confidentialité
Notre engagement
Terre d'Orient s'engage à protéger vos informations personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et les droits dont vous disposez.
Ce que nous collectons
- Les informations que vous nous fournissez directement (nom, email, adresse de livraison, téléphone) lors de la création d'un compte ou d'une commande.
- Les informations issues de votre appareil (adresse IP, navigateur, pages consultées) collectées automatiquement.
- Vos préférences marketing, lorsque vous choisissez de vous abonner à notre newsletter.
Comment nous les utilisons
- Pour traiter et livrer vos commandes.
- Pour répondre à vos demandes et assurer le service client.
- Pour vous envoyer des communications marketing, uniquement avec votre consentement.
- Pour améliorer le site et personnaliser votre expérience.
Partage
Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires à nos opérations (paiement, transport, email transactionnel), sous des garanties contractuelles strictes. Voir aussi nos Conditions Générales pour le traitement lié aux commandes.
Conservation
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour la gestion de votre compte, de vos commandes et de nos obligations légales. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données à tout moment à privacy@terredorient.tn ou sami.zgueb@terredorientdubai.com / +216 22 239 139. Vous avez également le droit de vous opposer au marketing et de déposer une plainte auprès de votre autorité locale.
Mises à jour
Cette politique peut être mise à jour. Dernière mise à jour : 30/08/2026. La date reflète la dernière révision.
Conditions Générales
Identification du vendeur
Voir nos Mentions Légales pour l'identité complète de l'entreprise.
Acceptation
En visitant terredorient.tn et en passant commande, vous acceptez les présentes conditions générales de vente. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment ; les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà passées.
Capacité juridique
En passant commande, vous déclarez avoir la capacité juridique de contracter, notamment être majeur, ou disposer de l'autorisation d'un représentant légal.
Processus de commande
- Sélection des produits et ajout au panier.
- Vérification du récapitulatif de commande (produits, prix, frais de livraison).
- Paiement.
- Un email de confirmation vous est envoyé récapitulant votre commande ; ce récapitulatif fait foi entre les parties.
Commandes
Chaque commande est sujette à disponibilité. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande, notamment en cas d'erreur de prix ou de suspicion de fraude. Vous serez notifié et remboursé rapidement selon les modalités décrites ci-dessous.
Prix & paiement
Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée au paiement, taxes comprises le cas échéant. Nous acceptons les moyens de paiement listés au checkout. Le paiement est encaissé à la confirmation de la commande.
Livraison
Nous livrons dans les destinations listées sur notre page d'expédition. Les délais indiqués sont indicatifs ; nous ne sommes pas responsables des retards liés aux transporteurs ou aux douanes.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner des produits non ouverts dans leur emballage d'origine.
Exception pour raisons d'hygiène : les parfums et produits cosmétiques dont l'emballage, le film protecteur ou le scellé a été retiré, ouvert ou endommagé ne peuvent pas être repris ni remboursés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Modalités de remboursement : une fois le retour reçu et vérifié conforme, le remboursement est effectué sous 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Garantie légale et produits défectueux
En cas de produit non conforme ou défectueux à la livraison, vous pouvez nous contacter à sami.zgueb@terredorientdubai.com / +216 22 239 139 dans un délai de 14 jours afin d'obtenir un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon le cas.
Propriété intellectuelle
Tout le contenu de ce site (noms, photographies, textes, packagings) appartient à Terre d'Orient et ne peut être reproduit sans autorisation écrite.
Responsabilité
Notre responsabilité est limitée au montant de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes.
Force majeure
Nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard ou d'une inexécution de nos obligations résultant d'un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, panne des transporteurs, décision administrative, etc.).
Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de votre commande est décrit dans notre Politique de Confidentialité.
Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord à sami.zgueb@terredorientdubai.com / +216 22 239 139. À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Tunis.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit tunisien. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Tunis.
Livraison & Retours
Livraison
Nous expédions depuis notre atelier à Tunis. Les commandes passées avant 15h00 (heure de Tunis) sont expédiées le jour ouvrable même. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis.
| Destination | Standard | Express |
|---|---|---|
| Tunisie | 2–4 jours ouvrés | 1–2 jours ouvrés |
| Europe | 5–8 jours ouvrés | 3–4 jours ouvrés |
| International | 7–14 jours ouvrés | 4–6 jours ouvrés |
La livraison est offerte au-delà du seuil de gratuité indiqué dans votre panier et à la commande, ainsi que sur toutes les commandes lorsque la livraison gratuite est activée pour toute la boutique.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des transporteurs ou des formalités douanières, indépendamment de notre volonté.
Douanes et taxes à l'international : pour les livraisons hors de Tunisie, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
Colis perdu ou non livré : si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, contactez-nous à care@terredorient.tn avec votre numéro de commande ; nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Adresse erronée : en cas d'adresse de livraison incorrecte fournie lors de la commande, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Retours
Vous pouvez retourner tout produit non ouvert et dont le scellé/film protecteur d'origine est intact sous quatorze jours suivant la réception, pour un remboursement complet. Pour des raisons d'hygiène, tout flacon descellé ou dont l'emballage protecteur a été retiré ne peut pas être retourné ni remboursé.
Pour initier un retour, écrivez à care@terredorient.tn avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article endommagé ou erroné.
Les remboursements sont effectués sous 5 jours ouvrés après réception et vérification du colis retourné, sur le moyen de paiement initial.
Articles endommagés ou erronés
Si un colis arrive endommagé ou si vous recevez un mauvais article, contactez care@terredorient.tn sous 48 heures, idéalement avec une photo du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou un remboursement.
Ventes finales
Les flacons gravés, les compositions sur-mesure et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut avéré.