Livraison & Retours

Livraison

Nous expédions depuis notre atelier à Tunis. Les commandes passées avant 15h00 (heure de Tunis) sont expédiées le jour ouvrable même. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis.

Destination	Standard	Express
Tunisie	2–4 jours ouvrés	1–2 jours ouvrés
Europe	5–8 jours ouvrés	3–4 jours ouvrés
International	7–14 jours ouvrés	4–6 jours ouvrés

La livraison est offerte au-delà du seuil de gratuité indiqué dans votre panier et à la commande, ainsi que sur toutes les commandes lorsque la livraison gratuite est activée pour toute la boutique.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des transporteurs ou des formalités douanières, indépendamment de notre volonté.

Douanes et taxes à l'international : pour les livraisons hors de Tunisie, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Colis perdu ou non livré : si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, contactez-nous à care@terredorient.tn avec votre numéro de commande ; nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Adresse erronée : en cas d'adresse de livraison incorrecte fournie lors de la commande, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Retours

Vous pouvez retourner tout produit non ouvert et dont le scellé/film protecteur d'origine est intact sous quatorze jours suivant la réception, pour un remboursement complet. Pour des raisons d'hygiène, tout flacon descellé ou dont l'emballage protecteur a été retiré ne peut pas être retourné ni remboursé.

Pour initier un retour, écrivez à care@terredorient.tn avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article endommagé ou erroné.

Les remboursements sont effectués sous 5 jours ouvrés après réception et vérification du colis retourné, sur le moyen de paiement initial.

Articles endommagés ou erronés

Si un colis arrive endommagé ou si vous recevez un mauvais article, contactez care@terredorient.tn sous 48 heures, idéalement avec une photo du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou un remboursement.

Ventes finales

Les flacons gravés, les compositions sur-mesure et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut avéré.